美军测试新型轮式两栖战车 2万吨运输舰陪练
来源:美军测试新型轮式两栖战车 2万吨运输舰陪练发稿时间:2020-04-02 15:08:19


“我们客服团队处理了超出日常10倍、最高峰25倍的退订申请。”去哪儿网副总裁兰翔表示,政策发布后退订量陡然暴增导致了积压。

新冠肺炎疫情发生后,民航局先后四次发布了机票免费退改政策。覆盖人群包括:涉及武汉航班机票的旅客;1月28日前已购买机票的旅客;延期返校学生。截至2月10日,国内外航司共办理免费退票1900多万张,涉及票面金额超过200亿。不少计划出行和复工的人群都经历了退票。

没有补退的公司是否违反了政策呢?“按照‘不溯及既往’的基本原则,航空公司可以不对政策出台之前的旅客补退手续费。”民航局运输司司长于彪解释,这几次免费退改政策都属于“应急”管理政策,而非经济补偿政策,重点在于“鼓励”减少出行,遏制病毒扩散。民航局表示将鼓励航空公司做出更好的退改举措,但在此次抗击疫情中航空企业服从大局积极办理免费退票,并承担了大量人员和物资运输任务,希望消费者给予更多理解。

目前阿根廷政府已经确定将会继续推迟开学时间,并考虑继续延长全面隔离政策至4月中旬。阿根廷的全面隔离政策已经执行了8天的时间,累计有近万人因违反规定被捕。政府将开通电话专线用于举报违反隔离规定的市民。

不过进入3月下旬以来,航班临时取消的情况逐步缓解。去哪儿网数据显示,3月该平台上由航班取消导致的退票比例已经下降至43%。尤其3月29日进入夏航季后,航班计划稳定下来,这一退票比例进一步降至33.7%左右,此后还会进一步减少。

并且,疫情期间退票认定更为复杂,很多订单需要人工核实。“每一个退订至少需要46个步骤进行判别,涉及用户提交时间、航司是否有政策、是否改签、护照签发地等多个方面,耗时又耗力。”兰翔说。

问:为啥有些退票不免费?

截至3月28日24时,福建省累计报告境外输入新型冠状病毒肺炎确诊病例42例(已治愈出院病例0例、目前住院病例42例,无死亡病例),现有报告境外输入新型冠状病毒肺炎疑似病例2例。

当地时间3月25日晚,阿根廷卫生部发布公告,该国新冠肺炎单日新增确诊病例117例,死亡2例;累计确诊502例,死亡8例。在新增的病例中,3人有发生疫情国家旅行史,18人与此前的确诊病例有过密切接触,其余96人的感染原因正在调查中。3月28日0—24时,福建省报告新增境外输入新型冠状病毒肺炎确诊病例1例,为阿联酋输入(厦门市报告)。

答:需关注外航退票政策变化